Le travail de la COFACE dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) porte en particulier sur:

- La réduction de la fracture numérique pour que toutes les familles puissent bénéficier des avantages des nouvelles technologies, sans nouveaux risques d’exclusion sociale.
- La promotion du rôle des nouvelles technologies comme vecteur d’inclusion sociale à travers entre autres le développement des services sociaux en ligne pour les familles.
- La prévention des risques auxquels peuvent être exposés les membres de la famille, et en particulier les enfants, lorsqu’ils utilisent les nouvelles technologies de l’information.

L'insertion numérique des familles

Les familles sont les premières concernées par la fracture numérique. Pour la plupart des européens, le foyer familial est, dans la vie quotidienne, le lieu d'apprentissage des nouvelles technologies. En tant que consommateurs, les familles sont aussi un élément moteur de la croissance de la société de l'information. Pourtant les familles à faible revenu sont moins connectées à internet que la moyenne. Pour ces familles qui n'utilisent ni ordinateur ni internet, cela signifie concrètement ne pas bénéficier des mêmes possibilités que les autres en matière de soutien à leurs enfants dans leur parcours scolaire, en matière d'outils professionnel, social, culturel et de communication.

L’approche familiale est essentielle dans la lutte contre l’exclusion intergénérationnelle. Les enfants issus de familles défavorisées sont exposés à plus de risques lorsqu’ils utilisent l’internet en raison de l’absence de maîtrise des nouvelles technologies par leurs parents.

De façon générale, les moyens doivent être donnés aux familles d’assurer la sécurité de leurs enfants en ligne; à défaut certains parents sont tentés de déconnecter leur foyer de l’internet ce qui crée de l’exclusion. Par ailleurs les familles et les enfants à risque (y compris les parents isolés, les familles nombreuses et les familles où sévit la violence) sont une cible des politiques d'insertion via les TIC, comme par exemple l'administration en ligne.

Les familles sont donc des acteurs de premier plan pour le déploiement d'une société de l'information inclusive. L'intégration de la dimension familiale est cruciale tant pour les politiques visant à promouvoir l'utilisation des TIC pour vaincre l'exclusion que dans les politiques visant à réduire les fossés subsistant dans l'utilisation des TIC.